À propos du client
Deliveroo est une plateforme de livraison de repas en ligne, permettant aux consommateurs de commander des plats de leurs restaurants préférés et de se les faire livrer à domicile. Présent dans plusieurs pays, Deliveroo se distingue par sa rapidité de livraison et la diversité des options alimentaires disponibles.
Contextualisation
Pour renforcer sa présence à Liège et augmenter le nombre de téléchargements de son application, Deliveroo avait besoin de générer des données clients et d'inciter les consommateurs à utiliser l'application de manière régulière. L'objectif était de cibler efficacement les prospects et de les convertir en utilisateurs actifs tout en maintenant leur rétention.
Objectif
Les objectifs principaux de Deliveroo étaient de :
- Générer un nombre significatif de téléchargements de l'application à Liège.
- Collecter des données clients pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs.
- Augmenter le taux de conversion des prospects en utilisateurs actifs.
- Améliorer la rétention des utilisateurs grâce à des campagnes de réengagement.
Strategie
Pour atteindre ces objectifs, nous avons mis en place une stratégie en quatre étapes :
- Campagnes Publicitaires sur les Réseaux Sociaux : Des publicités ciblées ont été lancées sur Instagram et Facebook, mettant en avant des promotions exclusives pour les nouveaux utilisateurs à Liège. Les annonces utilisaient des visuels attrayants et des appels à l'action clairs pour encourager les téléchargements de l'application.
- Promotions et Offres Limitées : Nous avons utilisé des offres limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et inciter les prospects à télécharger l'application immédiatement. Des codes de réduction et des offres spéciales ont été mis en avant dans les publicités et les communications marketing.
- Séquences de SMS : Pour améliorer la rétention, des séquences de SMS ont été envoyées aux utilisateurs après le téléchargement de l'application. Ces messages contenaient des rappels sur les promotions en cours, des suggestions de restaurants populaires et des encouragements à passer leur première commande.
- Analyse et Optimisation des Données : Les données collectées à partir des téléchargements et des interactions des utilisateurs ont été analysées pour ajuster les campagnes en temps réel. Les insights obtenus ont permis d'optimiser les messages publicitaires et les séquences de SMS pour maximiser l'engagement et la conversion.
Résultats
Grâce à cette stratégie intégrée, Deliveroo a observé des résultats significatifs à Liège :
- Augmentation des Téléchargements : Deliveroo a enregistré une augmentation notable des téléchargements de l'application, atteignant les objectifs fixés pour la campagne.
- Collecte de Données Clients : Une quantité substantielle de données clients a été collectée, fournissant des insights précieux sur les comportements et les préférences des utilisateurs.
- Amélioration du Taux de Conversion : Le taux de conversion des prospects en utilisateurs actifs a augmenté, avec de nombreux nouveaux utilisateurs effectuant leur première commande grâce aux offres promotionnelles et aux séquences de SMS.
- Rétention des Utilisateurs : Les séquences de SMS ont contribué à améliorer la rétention des utilisateurs, avec un engagement accru et une utilisation régulière de l'application.
En conclusion, notre collaboration avec Deliveroo a démontré l'efficacité d'une stratégie de prospection digitale ciblée. En combinant des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, des promotions limitées dans le temps, des séquences de SMS et une analyse continue des données, Deliveroo a réussi à atteindre ses objectifs et à renforcer sa présence à Liège.
