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Avec l'essor du social commerce et l'introduction de fonctionnalités spécifiquement conçues pour générer du ROI sur les plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat…), les marques investissent massivement dans ce canal de vente désormais incontournable. Mais comment attirer et fidéliser de nouveaux clients sur ces plateformes ? Comment élaborer une stratégie de social commerce efficace et adaptée à vos objectifs ?
Quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour générer un retour sur investissement direct depuis les réseaux sociaux ?
Pour ajuster votre stratégie de social commerce, il est crucial de bien connaître les plateformes les plus adaptées à la vente afin de proposer vos produits là où se trouve votre audience. Deux approches s'offrent à vous : miser sur les canaux où votre marque est déjà présente pour obtenir des résultats rapides, ou analyser les données de vos potentiels abonnés pour identifier les plateformes qu'ils fréquentent le plus.
Par exemple, Instagram permet de configurer une boutique en ligne directement via l'application. Facebook offre des intégrations avec des plateformes d’e-commerce comme Shopify, facilitant l'importation de produits. Le guide proposé par Meltwater détaille les spécificités de plateformes populaires comme TikTok, Pinterest ou Snapchat et comment elles peuvent concrètement aider dans votre stratégie de social commerce.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne les publications créées par les internautes autour d’une marque, représentant un signal fort pour les consommateurs. C'est particulièrement efficace pour les entreprises souhaitant se lancer ou renforcer leur présence dans le commerce social.
L'UGC permet de gagner en reconnaissance et d'accroître les ventes sur les réseaux sociaux. Par exemple, un client peut publier une photo de la nouvelle tenue achetée ou une vidéo utilisant votre produit. Quand ses abonnés voient cette publication, votre crédibilité et votre visibilité augmentent instantanément.
Le marketing d’influence, qui fait partie de l’UGC, est une alternative efficace aux campagnes sponsorisées. Vous pouvez collaborer avec des influenceurs ayant une communauté large ou plus restreinte, selon vos besoins, pour qu'ils promeuvent vos produits auprès de leur audience. Les influenceurs apportent un côté authentique à leurs messages, en comprenant les problèmes de leur audience et en proposant des solutions.
Conseil : Contactez des influenceurs dignes de confiance, engagés et compétents, pour qu'ils valorisent vos produits sur les réseaux sociaux et vous aident à générer davantage de ventes.
La messagerie conversationnelle est un levier puissant du commerce social, permettant de créer une expérience d'achat positive. Utilisez les fonctionnalités de messagerie instantanée des plateformes comme WhatsApp ou WeChat, et mettez en place des chatbots pour développer votre commerce conversationnel à grande échelle.
Autrefois, il était difficile pour les marques de contacter tous les clients potentiels individuellement. Aujourd'hui, l’IA change la donne avec le traitement automatique du langage naturel, permettant des interactions plus naturelles et personnalisées.
Analyse de Meltwater : Les consommateurs attendent des réponses rapides de la part des marques. Ces dernières peuvent maintenant contacter et échanger avec leurs clients à chaque étape de leur parcours, répondre à leurs questions, fournir des informations et recueillir des feedbacks.
Avant de vous lancer dans le commerce social, établissez une checklist des actions à mener. Suivez ces 4 étapes pour maximiser vos chances de générer du ROI via les réseaux sociaux :
Le guide sur le commerce social de Meltwater offre un éclairage complet sur chaque plateforme, avec des conseils, des chiffres clés et les top influenceurs à suivre pour Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, Snapchat, Weibo et WeChat, WhatsApp, mais aussi Google Shopping.
L'innovation dans votre stratégie commerciale.